Preguntas frecuentes

Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes.

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Información del producto

¿Por qué TKTX tiene cajas de diferentes colores?

La caja de embalaje del primer modelo de crema anestésica TKTX producida por la fábrica TKTX era azul con un porcentaje de 20%.

Con el tiempo, aumentó considerablemente la demanda de un mayor porcentaje de lidocaína en la crema anestésica TKTX (el porcentaje en el envase indica principalmente la duración de la anestesia). Por ello, la fábrica de TKTX produjo la segunda versión de la crema anestésica TKTX 39% en caja azul, seguida de la nueva y mejorada fórmula 40%.

¿Por qué aparecen diferentes porcentajes escritos en la caja de TKTX?

Los diferentes porcentajes corresponden al tiempo de acción de la anestesia. Se puede elegir la pasta anestésica TKTX adecuada según las necesidades. Por ejemplo, si se va a utilizar una microhoja en un procedimiento de maquillaje permanente de cejas, se puede optar por la crema anestésica TKTX 40% (caja azul), con un tiempo de acción de hasta 4 a 5 horas.

¿Qué porcentaje de TKTX es mejor?

Cuanto mayor sea el porcentaje, mayor será el tiempo de anestesia. Puede seleccionar el porcentaje correspondiente según la duración de la anestesia requerida.

Información de envío

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Disponemos de los siguientes servicios de envío:

  • DHL Paket Premium a las principales ciudades (2-3 días laborables): desde 7,50 €
  • DHL Express SOLO a las principales ciudades (1 día hábil/al día siguiente): desde 20€
  • Envío DHL Paket Premium GRATIS para pedidos superiores a 100 €

    Tenga en cuenta que los pedidos deben realizarse antes de las 13:00 de lunes a viernes (CET – hora de Berlín).

    Si realiza su pedido después de las 13:00 horas de un jueves o un viernes, su pedido solo se procesará enviado el siguiente día hábil (lunes).

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países.

Tenga en cuenta que algunos países tienen restricciones. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre las restricciones de importación específicas de su país.

¿Cuándo puedes realizar el envío?

Para envíos el mismo día, los pedidos deben realizarse antes de las 13:00 de lunes a viernes (CET, hora de Berlín).

Si realiza su pedido después de las 13:00 horas de un jueves o un viernes, su pedido solo se procesará enviado el siguiente día hábil (lunes).

Información de pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Stripe (Tarjeta de crédito)

Visa, Mastercard, American Express y todas las opciones de pago compatibles con Stripe.

PayPal
Saldo de PayPal, tarjetas vinculadas y todos los métodos de pago admitidos por PayPal.

Transferencia bancaria SEPA
Si elige depósito bancario directo, su pedido solo se procesará una vez que se reciba el pago.

¿Es seguro comprar en línea?

Sí, comprar en nuestro sitio web es seguro.

  • Utilizamos proveedores de pagos globales confiables como Stripe (Tarjeta de crédito) y PayPal, que emplean encriptación avanzada y seguridad estándar de la industria para proteger su información.
  • Todos los pagos se procesan a través de seguro, encriptado (SSL) conexiones y No se almacenan datos de tarjetas en nuestros servidores.
  • Transferencias bancarias SEPA se gestionan a través de canales bancarios seguros.

La protección del comprador está incluida en cada pedido.
Esto significa que tu compra está protegida contra problemas de pago, falta de entrega o artículos que no se corresponden con la descripción. Si algo sale mal, trabajaremos contigo (y, si corresponde, con Stripe o PayPal) para... resolver el problema o reembolsarle según nuestra política.

Su privacidad y seguridad son siempre nuestra máxima prioridad.

Pedidos y devoluciones

¿Cómo realizo un pedido?

  1. Visita la pestaña de tienda en nuestro sitio web.
  2. Seleccione el producto que desea.
  3. Dirígete a la página de pago y selecciona uno de nuestros métodos de pago seguros para abonar tu pedido.
  4. Una vez confirmado el pago, recibirá su factura, recibo e información de seguimiento por correo electrónico.

Nota: El registro es opcional; sin embargo, le recomendamos encarecidamente que cree una cuenta si desea realizar un seguimiento del estado de sus pedidos a través de la página "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que si necesita cancelar o hacer cambios, por favor contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido.

Puede comunicarse con nosotros inmediatamente a través de:

📱 Soporte de WhatsApp
Haga clic en el botón verde de WhatsApp en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web para obtener la asistencia más rápida.

📧 Soporte por correo electrónico
Envíenos un correo electrónico a soporte@tktx.eu, y nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible.

Si su pedido tiene aún no ha sido enviado, aún podemos actualizarlo o cancelarlo.
Si el paquete ya ha sido enviado, lo guiaremos a través de los siguientes pasos según su situación.

Su satisfacción es nuestra prioridad: simplemente contáctenos y nos encargaremos del resto.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Crear una cuenta es opcional, sin embargo, es muy recomendable si desea realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y recibir la asistencia más rápida.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento e información. También puedes rastrear tu pedido a través de la Seguimiento de pedidos página web, o puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de pedidos: orders@tktx.co.za