Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no lo está completamente, puede devolver el producto y lo repararemos, lo reemplazaremos o abonaremos el importe a su cuenta, según los términos que se detallan a continuación. Esta política se aplica a los productos comprados en TKTX Official.

Esta política forma parte de la Política Oficial de TKTX. Términos y condiciones Los términos definidos en los Términos y Condiciones tienen el mismo significado en esta política, salvo que el contexto indique lo contrario. Ninguna disposición de esta política pretende limitar sus derechos legales.

1. Productos no deseados

En general, puede devolvernos un producto no deseado asumiendo usted los gastos de envío de la devolución, siempre que:

  • es intacto y sin usar, con las etiquetas y pegatinas originales aún adheridas (todo el embalaje original);
  • está en el embalaje original, que debe estar intacto y en su estado original con todos los sellos intactos (si corresponde).
  • No le falta nada accesorios o piezas;
  • No figura en la sección 2 – Productos no elegibles para devolución; y
  • Registras una devolución en el sitio web dentro de 30 días (o 7 días para productos en liquidación) a partir de la fecha de entrega o recogida del producto no deseado. Transcurridos 30 días (o 7 días para productos en liquidación), solo podrá devolver un producto si presenta algún defecto dentro de los 3 meses posteriores a la entrega o recogida.

Recogeremos el producto a su cargo, incluyendo los gastos de envío de la devolución. Nuestro servicio de mensajería se reserva el derecho de rechazar la recogida de un producto que no esté debidamente embalado para su transporte.

Una vez que hayamos inspeccionado el producto y validado su devolución, Le abonaremos el precio de compra del producto en su cuenta en un plazo de 8 días a partir de la devolución. (o le reembolsaremos el dinero si esa es su preferencia).  Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto se devuelve dañado, no en condiciones para su reventa o sin accesorios. Asimismo, nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto para validar la devolución.

¿No es lo que pediste?

Si por error le enviamos un producto incorrecto o si este no se corresponde con la descripción del sitio web (o si le faltan accesorios), notifíquenoslo y lo recogeremos sin coste alguno. Una vez inspeccionado el producto y validada su devolución, le enviaremos el producto correcto lo antes posible (si está disponible) o le abonaremos el importe en su cuenta en un plazo de 8 días desde la devolución (o le reembolsaremos el dinero si así lo prefiere).

2. Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos son no elegible para un reembolso, cambio o crédito:

  • Artículos 'en oferta' (o 'en liquidación') vendidos con descuento sobre el precio habitual;

3. Productos defectuosos

Hacemos todo lo posible para garantizar que los productos que le entregamos sean de alta calidad y sin defectos. ¿Qué es un defecto? Un defecto es una imperfección material en la fabricación de un producto o cualquier característica del mismo que lo hace menos aceptable de lo que razonablemente se esperaría en las circunstancias. A continuación se detallan los aspectos que se describen a continuación. NO se considerarán defectos y no le darán derecho a una devolución según la sección 4:

    • fallas resultantes del desgaste normal;
    • daños derivados de negligencia, abuso por parte del usuario o uso incorrecto del producto;
    • daños derivados de sobretensiones eléctricas o corrosión por aire marino;
    • daños derivados de una falta de cuidado adecuado del producto;
    • daños derivados de alteraciones no autorizadas del producto; y
    • cuando las especificaciones de un producto, aunque descritas con precisión en el sitio web y generalmente adecuadas para su propósito previsto, no se ajustan a sus necesidades.

4. Garantía estándar

Si ha recibido un producto defectuoso, notifíquenoslo lo antes posible tras detectar el defecto, pero en cualquier caso dentro de 30 días después de la entrega/recogida del producto.

Por favor, proporcione un embalaje adecuado para la devolución del producto (no es necesario que sea el embalaje original) y todos los accesorios que se vendieron con el artículo defectuoso al momento de su devolución, independientemente de si solicita una reparación/reemplazo o un reembolso. Nuestro servicio de mensajería tiene derecho a rechazar la recogida de un producto que no esté debidamente embalado para su transporte.

Lamentablemente, cuando no existe un período de garantía extendido del proveedor, no podemos facilitar devoluciones que se encuentren fuera del plazo de 30 días.

5. Cupones y vales

Existen dos tipos de cupones: un cupón con un importe fijo de descuento, por ejemplo, 10,00 € de descuento (“Cupón fijo”), y un cupón con un porcentaje de descuento, por ejemplo, 10% de descuento (“Cupón de porcentaje”).

Cuando hayas utilizado un cupón fijo para pagar un pedido, y tú o TKTX Oficial Si posteriormente cancela su pedido (o parte del mismo) antes de la entrega del/los producto(s) correspondiente(s), o si registra la devolución de uno o más productos para obtener un crédito de acuerdo con esta Política, el valor del Cupón Fijo se deducirá del precio de compra del/los producto(s) cancelado(s) o devuelto(s) (según corresponda), y acreditaremos a su cuenta el saldo, si lo hubiera (o le reembolsaremos el importe si esa es su preferencia).

Siempre que haya utilizado un cupón para comprar un producto que posteriormente devuelva para obtener un reembolso de acuerdo con esta Política, No podemos reembolsarle en efectivo la parte del precio de compra que pagó utilizando el cupón., pero abonaremos el importe a su cuenta.

6. Cargos

Si nos devuelve un producto defectuoso, pero no devuelve todos los accesorios que se vendieron con dicho producto, tenemos derecho (con sujeción a la legislación aplicable) a rechazar la devolución, únicamente para reemplazar el artículo que usted devolvió, o para estimar el valor de los accesorios faltantes y únicamente para abonarle o reembolsarle el importe correspondiente al artículo devuelto.

Si nos devuelve artículos por error y desea que se los devolvamos, es posible que deba reembolsarnos el importe correspondiente. TKTX Oficial por el costo de que le devuelvan el producto.

Si devuelve un producto que no cumple con esta política, es posible que deba reembolsarle el importe correspondiente. TKTX Oficial para el el coste de recoger el producto y el coste de que se lo devuelvan..

Los reembolsos no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío de todas las devoluciones deben ser prepagados y asegurados por usted. Usted es responsable de cualquier pérdida o daño a los productos durante el envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto. Los gastos de envío y gestión no son reembolsables. Los importes reembolsados no incluirán el costo del envío.