Información general:

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está en stock al momento de realizar su pedido, le notificaremos y le reembolsaremos el importe total mediante el método de pago original.

El tiempo de entrega:

TKTX Oficial Nos esforzamos por entregar los pedidos entre 2 y 7 días hábiles (según la ubicación). Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Estos plazos son orientativos y están sujetos a la aceptación y aprobación de su pedido. Salvo circunstancias excepcionales, hacemos todo lo posible por entregar su pedido en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha del mismo. Se considera día hábil de lunes a viernes, excepto festivos. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. La fecha de entrega puede variar debido a las prácticas de envío de la empresa de transporte, la ubicación de entrega, el método de envío y los artículos solicitados. Los productos también pueden entregarse en envíos separados.

Costos de envío:

Los gastos de envío se calculan según el peso de tu pedido y el método de entrega. Para saber cuánto costará tu pedido, simplemente añade los artículos que deseas comprar a tu carrito y dirígete a la página de pago. Allí se mostrarán los gastos de envío. Es posible que se apliquen cargos adicionales a envíos a zonas remotas o para artículos grandes o pesados. Se te informará de cualquier cargo en la página de pago.

Artículos dañados durante el transporte:

Si el embalaje llega dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 16:00 h de lunes a viernes se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 h de lunes a viernes se enviarán el siguiente día laborable. Todos los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes (día laborable). Tenga en cuenta que esto no incluye el tiempo de procesamiento de la empresa de mensajería.

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países. Si su país no aparece en la lista durante el proceso de compra, lamentablemente no podemos realizar envíos a esa ubicación en este momento (contáctenos si su país no aparece en la lista). Consulte más información a continuación.

Aviso importante: Si no podemos verificar su dirección, el pedido se cancelará sin previo aviso. Además, algunos envíos requieren firma al recibir el paquete (alguien deberá estar disponible para firmar la entrega).

Tiempos de tránsito estimados:

  • Envío económico (UPS Ground): 10–20 días hábiles
  • FedEx Priority Internacional: 5–7 días hábiles
  • Paquete DHL: De 2 a 5 días hábiles
  • DHL Express: De 3 a 7 días hábiles

Pedidos internacionales:

Todos los clientes internacionales deben conocer las leyes aduaneras y de importación de sus respectivos países. Además, los aranceles, impuestos, IVA y cualquier gasto relacionado con el envío no están incluidos y son responsabilidad del cliente. En algunos países se requiere receta médica para comprar anestésicos. Es responsabilidad del comprador conocer las leyes y regulaciones de su país sobre la compra de anestésicos en línea. TKTX Oficial No nos hacemos responsables de los paquetes confiscados o retenidos por las autoridades, ni de los aranceles aduaneros internacionales. En otras palabras, como consumidor que elige comprar productos y recibirlos en un país fuera de Alemania, usted asume la responsabilidad de su compra y declara conocer la legislación aplicable a este tipo de envíos. Para obtener más información sobre las normas y reglamentos relativos a los productos de maquillaje permanente, póngase en contacto con las autoridades locales.

Los gastos de envío no son reembolsables. Los reembolsos solo se aplican a los productos devueltos a nuestras instalaciones. Si la devolución de su paquete generó algún cargo o arancel, estos se deducirán del reembolso correspondiente.

Todos los productos se venden en EUR (euros) y se convertirán automáticamente a su moneda local.

Envíos tardíos:

No garantizamos los plazos de entrega y los gastos de envío no son reembolsables. Para más información, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería. Si considera que su envío se retrasó debido a un fallo del servicio, puede presentar una reclamación contactando con la empresa de transporte.

Seguimiento de pedidos:

Una vez que se haya enviado su pedido, el número de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Esta información también se puede consultar al iniciar sesión en su cuenta en la sección “Mi cuentapágina.

No se preocupe si la confirmación de entrega de su paquete no se ha actualizado en unos días. La confirmación de entrega no se actualiza hasta que el paquete llega a un centro de clasificación o a su oficina de correos local.

Los servicios de mensajería de FedEx y UPS ofrecen un servicio rápido y fiable a bajo costo. Sin embargo, ocasionalmente pueden cometer errores al extraviar un paquete. Lamentablemente, estos errores están fuera de nuestro control y no nos hacemos responsables de los errores o retrasos ocasionados por las empresas de mensajería.

Direcciones incompletas o incorrectas:

Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío al realizar el pedido. Los errores en la dirección de envío pueden causar retrasos en la entrega o la devolución del pedido. No volveremos a enviar el pedido hasta que la empresa de mensajería nos lo devuelva y el cliente haya pagado los gastos de reenvío.

Paquetes perdidos y no entregados:

Los paquetes perdidos o no entregados no son responsabilidad de TKTX Oficial Una vez que el paquete haya sido aceptado por la empresa de transporte, cualquier problema derivado de paquetes no recibidos deberá ser resuelto por el cliente con el servicio de mensajería utilizado. TKTX Oficial Nos esforzamos por mantener y resolver estos asuntos, y cualquier problema de envío erróneo debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la última actualización de seguimiento.

Tenga en cuenta que los datos erróneos e incompletos introducidos por el usuario provocarán retrasos, devoluciones y otros problemas que afectarán al envío exitoso de su pedido. TKTX Oficial no se responsabiliza de los costes asociados a las direcciones erróneas o incorrectas introducidas por el usuario.

¿Tiene más preguntas o inquietudes?

Póngase en contacto con nosotros en [email protected]