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Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
Si un produit est en rupture de stock au moment de l'achat, nous vous en informerons et vous fournirons un bon d'achat. remboursement intégral en utilisant votre mode de paiement initial.

Les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution européen. Les produits peuvent être livrés en plusieurs colis selon leur disponibilité et les contraintes logistiques.

Méthodes d'expédition et délais de livraison

Nous expédions vos commandes via les services de confiance de DHL afin de garantir une livraison rapide et fiable.

Paquet DHL Premium

Délai de livraison: 2 à 3 jours ouvrables
Prix: depuis €7.50

DHL Express

Délai de livraison: 1 jour ouvrable / nuit
Prix: depuis €20

Livraison gratuite

Commandes supérieures à €100 se qualifier pour Livraison gratuite DHL Premium expédition.

Les estimations de délai de livraison commencent à compter de la date d'expédition de votre commandeLe délai de livraison peut varier en fonction du lieu, des formalités douanières, de la charge de travail du transporteur et des périodes de forte activité, et non de la date de commande.

Nous n'effectuons pas de livraisons les week-ends ni les jours fériés.

Expédition le jour même (heure limite)

Commandes passées avant 13h00 (heure de Berlin), du lundi au vendredi, sont expédiés le le même jour.

Commandes passées :

  • après 13h00 jeudi, ou
  • à n'importe quel moment vendredi,

seront expédiés le le jour ouvrable suivant (lundi).

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de :

  • Méthode de livraison
  • Poids de la commande
  • Lieu de livraison

Tous les frais supplémentaires (par exemple, les frais de zone éloignée) seront affichés avant le paiement.

Tous les prix sont affichés en EUR (€).

Articles endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter. immédiatement à:
📧 support@tktx.eu
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'emballage endommagé afin que nous puissions vous aider rapidement.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans la plupart des destinations européennes et internationales.
Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas y effectuer de livraison pour le moment. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre adresse, la commande pourra être annulée sans préavis.

Certaines commandes peuvent nécessiter un signature à la livraison.

Commandes internationales

Pour les clients hors UE :

  • Tous les droits de douane, la TVA, les taxes d'importation et les frais de douane sont à la charge de l'acheteur.
  • Les autorités douanières locales peuvent appliquer des inspections ou des frais supplémentaires en fonction de la réglementation des importations de votre pays.
  • TKTX Europe® n'est pas responsable des colis retardés, retenus ou refusés par les douanes.

En passant commande vers un pays hors de l'UE, vous confirmez comprendre et respecter la réglementation locale en matière d'importation.

Livraison tardive

Bien que DHL assure généralement des livraisons fiables, les délais de transit sont non garanti.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois que le colis a été remis au transporteur.

En cas de retard lié au service, veuillez contacter directement le transporteur en indiquant votre numéro de suivi.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel.
La mise à jour du suivi peut prendre du temps en fonction du traitement du transporteur.

Si votre colis ne fait l'objet d'aucune mise à jour pendant plusieurs jours, cela est normal jusqu'à ce qu'il atteigne un centre de tri DHL.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez revérifier votre adresse de livraison au moment de passer à la caisse.

  • Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou le retour des colis.
  • Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Nous ne pouvons pas modifier une adresse une fois le colis expédié.

Colis perdus ou non livrés

Une fois le colis remis à DHL, TKTX Europe® est non responsable pour:

  • Colis perdus
  • Colis mal acheminés
  • Échecs de livraison dus à des erreurs du transporteur
  • Colis non réclamés qui sont retournés

Tout problème de livraison doit être signalé. dans les 48 heures de la dernière mise à jour de suivi afin que nous puissions vous aider.

La protection des acheteurs s'applique à chaque commande, et nous vous guiderons dans vos démarches auprès du transporteur le cas échéant.

Besoin d'aide ?

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