Información general

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si un producto está fuera de stock en el momento de la compra, le notificaremos y emitiremos un reembolso completo utilizando su método de pago original.

Los pedidos se procesan desde nuestro centro de distribución europeo. Los productos pueden llegar en envíos separados según disponibilidad y logística.

Métodos de envío y plazos de entrega

Realizamos envíos mediante servicios DHL confiables para garantizar una entrega rápida y confiable.

DHL Paquete Premium

El tiempo de entrega: 2–3 días laborables
Precio: de €7.50

DHL Express

El tiempo de entrega: 1 día laborable / noche
Precio: de €20

Envío gratis

Pedidos superiores a €100 calificar para DHL Paquete Premium gratis envío.

Las estimaciones de tiempos de entrega comienzan a partir de la fecha de envío de su pedidoNo el día de entrega. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación, las aduanas, el flujo de trabajo del transportista y los periodos de mayor volumen.

No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.

Envío el mismo día (hora límite)

Pedidos realizados antes de las 13:00 (CET – hora de Berlín), de lunes a viernes, se envían los mismo día.

Los pedidos realizados después de la hora límite diaria se enviarán el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados después de las 13:00 del viernes, o durante los fines de semana y días festivos, normalmente se enviarán el siguiente día hábil.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan al momento del pago en base a:

  • Método de entrega
  • Peso del pedido
  • Lugar de entrega

Cualquier cargo adicional (por ejemplo, tarifas de área remota) se mostrará antes del pago.

Todos los precios se muestran en EUR (€).

Artículos dañados durante el transporte

Si su paquete llega con daños visibles, comuníquese con nosotros. inmediatamente en:
📧 support@tktx.eu
Incluya su número de pedido y fotografías del embalaje dañado para que podamos ayudarlo rápidamente.

A dónde enviamos

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de destinos europeos e internacionales.
Si su país no aparece al momento de pagar, significa que no podemos realizar envíos allí en este momento. Comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

Si no podemos verificar su dirección de envío, podríamos contactarlo para solicitarle información adicional. Si la verificación no es posible, el pedido podría cancelarse y se le reembolsará el importe.

Algunos pedidos pueden requerir un firma en la entrega.

Pedidos internacionales

Para clientes fuera de la UE:

  • Los derechos de importación, el IVA, los aranceles aduaneros y demás impuestos aplicables son responsabilidad del cliente.
  • Las autoridades aduaneras locales podrán aplicar inspecciones, requisitos de despacho o cargos adicionales de conformidad con la normativa local.
  • Las inspecciones y los trámites aduaneros están fuera de nuestro control y pueden ocasionar retrasos en la entrega.

Al realizar un pedido con destino fuera de la Unión Europea, usted reconoce que es responsable de cumplir con las normativas de importación locales y de pagar los aranceles, impuestos o tasas aplicables.

Entrega tardía

Si bien DHL suele brindar una entrega confiable, los tiempos de tránsito son no garantizado.
Por lo general, los gastos de envío no son reembolsables una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, salvo en los casos exigidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.

En caso de retrasos en el servicio, puede contactar directamente con la empresa de mensajería utilizando su número de seguimiento. Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderle.

Seguimiento de pedidos

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse dependiendo del procesamiento del servicio de mensajería.

Si su paquete no tiene actualizaciones durante varios días, esto es normal hasta que llegue a una instalación de clasificación de DHL.

Dirección incorrecta o incompleta

Por favor verifique su dirección de envío al momento de realizar el pago.

  • Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar retrasos o devoluciones de paquetes.
  • Si un paquete es devuelto debido a un error de dirección, el cliente es responsable de pagar el costo de reenvío.

No podemos modificar una dirección una vez enviado el paquete.

Paquetes perdidos o no entregados

Una vez que el paquete se entrega a DHL, la entrega está sujeta a la red y los procesos operativos de la empresa de mensajería.

Si un envío se pierde, se retrasa, se daña o se desvía de su ruta, póngase en contacto con nosotros y trabajaremos con la empresa de transporte para investigar y ayudar a encontrar una solución.

La protección al comprador se aplica a todos los pedidos, y nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con cualquier consulta relacionada con la entrega.

¿Necesitar ayuda?

Para cualquier pregunta sobre su pedido, entrega o seguimiento:

📱 WhatsApp:
Haga clic en el botón verde de WhatsApp en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.

📧 Correo electrónico:
support@tktx.eu

Estamos aquí para ayudar y responder lo más rápido posible.

Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de TKTX Europe®, operada por BAODAO GmbH.