Všeobecné informácie

Všetky objednávky sú podmienené dostupnosťou produktu.
Ak produkt nie je v čase nákupu na sklade, budeme vás o tom informovať a vystavíme vám plná náhrada pomocou pôvodnej platobnej metódy.

Objednávky sú vybavované z nášho európskeho distribučného centra. Produkty môžu doraziť v samostatných zásielkach v závislosti od dostupnosti a logistiky.

Spôsoby dopravy a dodacie lehoty

Doručujeme prostredníctvom dôveryhodných služieb DHL, aby sme zabezpečili rýchle a spoľahlivé doručenie.

Prémiový balík DHL

Dodacia lehota: 2–3 pracovné dni
Cena: z €7.50

DHL Express

Dodacia lehota: 1 pracovný deň / cez noc
Cena: z €20

Doprava zdarma

Objednávky nad €100 kvalifikovať sa na bezplatný prémiový balík DHL preprava.

Začiatok odhadov dodacích lehôt od dátumu odoslania vašej objednávky, nie v deň, kedy je zadaný. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od lokality, colných postupov, pracovného postupu prepravcu a období najvyššej záťaže.

Cez víkendy a štátne sviatky neposielame.

Odoslanie v ten istý deň (čas uzávierky)

Zadané objednávky pred 13:00 (SEČ – berlínskeho času), od pondelka do piatku, sú odoslané ten istý deň.

Zadané objednávky:

  • po 13:00 vo štvrtok, alebo
  • kedykoľvek v piatok,

bude odoslané dňa nasledujúci pracovný deň (pondelok).

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu sa vypočítavajú pri pokladni na základe:

  • Spôsob doručenia
  • Hmotnosť objednávky
  • Miesto doručenia

Akékoľvek dodatočné poplatky (napr. poplatky za odľahlé oblasti) budú zobrazené pred platbou.

Všetky ceny sú uvedené v EUR (€).

Poškodené položky počas prepravy

Ak váš balík dorazí s viditeľným poškodením, kontaktujte nás okamžite na adrese:
📧 support@tktx.eu
Priložte číslo objednávky a fotografie poškodeného obalu, aby sme vám mohli čo najskôr pomôcť.

Kam posielame

V súčasnosti zasielame do väčšiny európskych a medzinárodných destinácií.
Ak sa vaša krajina nezobrazuje pri platbe, znamená to, že tam momentálne nemôžeme doručiť – kontaktujte nás, prosím, so žiadosťou o pomoc.

Ak nebudeme môcť overiť vašu adresu, objednávka môže byť zrušená bez predchádzajúceho upozornenia.

Niektoré objednávky môžu vyžadovať podpis pri doručení.

Medzinárodné objednávky

Pre zákazníkov mimo EÚ:

  • Všetky clá, DPH, dovozné dane a colné poplatky sú zodpovednosťou kupujúceho.
  • Miestne colné orgány môžu účtovať dodatočné kontroly alebo poplatky v závislosti od dovozných predpisov vašej krajiny.
  • Spoločnosť TKTX Europe® nezodpovedá za balíky oneskorené, zadržané alebo odmietnuté colnými orgánmi.

Zadaním objednávky do krajiny mimo EÚ potvrdzujete, že rozumiete miestnym dovozným pravidlám a dodržiavate ich.

Neskoré doručenie

Hoci DHL zvyčajne poskytuje spoľahlivé doručenie, prepravné časy sú nie je zaručené.
Poplatky za dopravu sú po odovzdaní balíka dopravcovi nevratné.

V prípade meškaní súvisiacich so službou kontaktujte kuriéra priamo s číslom zásielky, ktoré ste nám poskytli.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní vašej objednávky dostanete sledovací odkaz prostredníctvom e-mailu.
Aktualizácia sledovania môže trvať dlhšie v závislosti od spracovania kuriérom.

Ak váš balík neobsahuje žiadne aktualizácie niekoľko dní, je to normálne, kým nedorazí do triediaceho zariadenia DHL.

Nesprávna alebo neúplná adresa

Pri platbe si, prosím, dvakrát skontrolujte svoju dodaciu adresu.

  • Nesprávne alebo neúplné adresy môžu viesť k oneskoreniam alebo vráteniu balíkov.
  • Ak sa balík vráti z dôvodu chybnej adresy, zákazník je zodpovedný za úhradu nákladov na opätovné odoslanie.

Po odoslaní balíka už adresu nemôžeme zmeniť.

Stratené alebo nedoručené balíky

Po odovzdaní balíka spoločnosti DHL je TKTX Europe® nie je zodpovedný pre:

  • Stratené balíky
  • Nesprávne smerované balíky
  • Zlyhania doručenia spôsobené chybou kuriéra
  • Nevyzdvihnuté balíky, ktoré sa vrátia

Akékoľvek problémy s prepravou je potrebné nahlásiť do 48 hodín poslednej aktualizácie sledovania, aby sme vám mohli pomôcť.

Ochrana kupujúceho sa vzťahuje na každú objednávku a v prípade potreby vám pomôžeme s reklamáciami kuriérom.

Potrebujete pomoc?

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vašej objednávky, doručenia alebo sledovania:

📱 WhatsApp:
Kliknite na zelené tlačidlo WhatsApp v pravom dolnom rohu našej webovej stránky.

📧 E-mail:
support@tktx.eu

Sme tu, aby sme vám pomohli a reagovali čo najrýchlejšie.