Všeobecné informácie

Všetky objednávky sú podmienené dostupnosťou produktu.
Ak produkt nie je v čase nákupu na sklade, budeme vás o tom informovať a vystavíme vám plná náhrada pomocou pôvodnej platobnej metódy.

Objednávky sú vybavované z nášho európskeho distribučného centra. Produkty môžu doraziť v samostatných zásielkach v závislosti od dostupnosti a logistiky.

Spôsoby dopravy a dodacie lehoty

Doručujeme prostredníctvom dôveryhodných služieb DHL, aby sme zabezpečili rýchle a spoľahlivé doručenie.

Prémiový balík DHL

Dodacia lehota: 2–3 pracovné dni
Cena: z €7.50

DHL Express

Dodacia lehota: 1 pracovný deň / cez noc
Cena: z €20

Doprava zdarma

Objednávky nad €100 kvalifikovať sa na bezplatný prémiový balík DHL preprava.

Začiatok odhadov dodacích lehôt od dátumu odoslania vašej objednávky, nie v deň, kedy je zadaný. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od lokality, colných postupov, pracovného postupu prepravcu a období najvyššej záťaže.

Cez víkendy a štátne sviatky neposielame.

Odoslanie v ten istý deň (čas uzávierky)

Zadané objednávky pred 13:00 (SEČ – berlínskeho času), od pondelka do piatku, sú odoslané ten istý deň.

Objednávky zadané po uzávierke denného príjmu budú odoslané nasledujúci pracovný deň.

Objednávky zadané po 13:00 v piatok alebo počas víkendov a štátnych sviatkov budú zvyčajne odoslané nasledujúci pracovný deň.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu sa vypočítavajú pri pokladni na základe:

  • Spôsob doručenia
  • Hmotnosť objednávky
  • Miesto doručenia

Akékoľvek dodatočné poplatky (napr. poplatky za odľahlé oblasti) budú zobrazené pred platbou.

Všetky ceny sú uvedené v EUR (€).

Poškodené položky počas prepravy

Ak váš balík dorazí s viditeľným poškodením, kontaktujte nás okamžite na adrese:
📧 support@tktx.eu
Priložte číslo objednávky a fotografie poškodeného obalu, aby sme vám mohli čo najskôr pomôcť.

Kam posielame

V súčasnosti zasielame do väčšiny európskych a medzinárodných destinácií.
Ak sa vaša krajina nezobrazuje pri platbe, znamená to, že tam momentálne nemôžeme doručiť – kontaktujte nás, prosím, so žiadosťou o pomoc.

Ak sa nám nepodarí overiť vašu dodaciu adresu, môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o ďalšie informácie. Ak overenie nie je možné, objednávka môže byť zrušená a platba vrátená.

Niektoré objednávky môžu vyžadovať podpis pri doručení.

Medzinárodné objednávky

Pre zákazníkov mimo EÚ:

  • Dovozné clá, DPH, colné poplatky a ďalšie príslušné dane sú zodpovednosťou zákazníka.
  • Miestne colné orgány môžu uplatňovať kontroly, požiadavky na colné odbavenie alebo dodatočné poplatky v súlade s miestnymi predpismi.
  • Colné kontroly a postupy odbavenia sú mimo našej kontroly a môžu viesť k oneskoreniu doručenia.

Zadaním objednávky do destinácie mimo Európskej únie potvrdzujete, že ste zodpovední za dodržiavanie miestnych dovozných predpisov a za zaplatenie všetkých príslušných ciel, daní alebo poplatkov.

Neskoré doručenie

Hoci DHL zvyčajne poskytuje spoľahlivé doručenie, prepravné časy sú nie je zaručené.
Poplatky za prepravu sa vo všeobecnosti nevratia po odovzdaní balíka dopravcovi, s výnimkou prípadov, keď to vyžadujú platné zákony na ochranu spotrebiteľa.

V prípade meškaní súvisiacich so službou môžete kontaktovať kuriéra priamo pomocou vášho sledovacieho čísla. Ak potrebujete pomoc, náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní vašej objednávky dostanete sledovací odkaz prostredníctvom e-mailu.
Aktualizácia sledovania môže trvať dlhšie v závislosti od spracovania kuriérom.

Ak váš balík neobsahuje žiadne aktualizácie niekoľko dní, je to normálne, kým nedorazí do triediaceho zariadenia DHL.

Nesprávna alebo neúplná adresa

Pri platbe si, prosím, dvakrát skontrolujte svoju dodaciu adresu.

  • Nesprávne alebo neúplné adresy môžu viesť k oneskoreniam alebo vráteniu balíkov.
  • Ak sa balík vráti z dôvodu chybnej adresy, zákazník je zodpovedný za úhradu nákladov na opätovné odoslanie.

Po odoslaní balíka už adresu nemôžeme zmeniť.

Stratené alebo nedoručené balíky

Po odovzdaní balíka spoločnosti DHL sa jeho doručenie riadi sieťou a prevádzkovými postupmi kuriéra.

Ak sa zásielka stratí, oneskorí, poškodí alebo nesprávne smeruje, kontaktujte nás a my budeme spolupracovať s dopravcom na prešetrení a nájdení riešenia.

Ochrana kupujúceho sa vzťahuje na každú objednávku a náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii s otázkami týkajúcimi sa doručenia.

Potrebujete pomoc?

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vašej objednávky, doručenia alebo sledovania:

📱 WhatsApp:
Kliknite na zelené tlačidlo WhatsApp v pravom dolnom rohu našej webovej stránky.

📧 E-mail:
support@tktx.eu

Sme tu, aby sme vám pomohli a reagovali čo najrýchlejšie.

Tieto prepravné podmienky sa vzťahujú na všetky objednávky zadané prostredníctvom spoločnosti TKTX Europe®, ktorú prevádzkuje spoločnosť BAODAO GmbH.