Splošne informacije

Vsa naročila so odvisna od razpoložljivosti izdelkov.
Če izdelka v času nakupa ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili in vam izdali polno povračilo z uporabo vašega prvotnega načina plačila.

Naročila se izvajajo iz našega evropskega distribucijskega centra. Izdelki lahko prispejo v ločenih pošiljkah, odvisno od razpoložljivosti in logistike.

Načini pošiljanja in dostavni roki

Dostavljamo z zaupanja vrednimi storitvami DHL, da zagotovimo hitro in zanesljivo dostavo.

DHL Paket Premium

Čas dostave: 2–3 delovnih dni
Cena: od €7.50

DHL Express

Čas dostave: 1 delovni dan / nočitev
Cena: od €20

Brezplačna dostava

Naročila nad €100 kvalificirati za brezplačen DHL Paket Premium ladijski promet.

Začne se ocenjevanje časa dostave od datuma odpreme vašega naročila, ne na dan oddaje. Dobavni roki se lahko razlikujejo glede na lokacijo, carino, delovni proces prevoznika in obdobja največje obremenitve.

Ob vikendih in praznikih ne pošiljamo.

Odprema istega dne (rok za dostavo)

Oddana naročila pred 13:00 (srednjeevropskega časa – berlinskega časa), od ponedeljka do petka, so odposlani isti dan.

Naročila, oddana po dnevnem roku za oddajo naročil, bodo odposlana naslednji delovni dan.

Naročila, oddana po 13. uri v petek ali med vikendi in prazniki, bodo običajno odposlana naslednji delovni dan.

Stroški pošiljanja

Stroški pošiljanja se izračunajo ob zaključku nakupa na podlagi:

  • Način dostave
  • Teža naročila
  • Lokacija dostave

Vsi dodatni stroški (npr. pristojbine za oddaljena območja) bodo prikazani pred plačilom.

Vse cene so prikazane v EUR (€).

Poškodovani predmeti med prevozom

Če vaš paket prispe z vidnimi poškodbami, nas prosimo kontaktirajte takoj ob:
📧 support@tktx.eu
Priložite številko naročila in fotografije poškodovane embalaže, da vam bomo lahko čim prej pomagali.

Kam pošiljamo

Trenutno pošiljamo v večino evropskih in mednarodnih destinacij.
Če se vaša država ne prikaže ob zaključku nakupa, to pomeni, da tja trenutno ne moremo dostaviti – za pomoč nas kontaktirajte.

Če ne bomo mogli preveriti vašega naslova za dostavo, vas bomo morda kontaktirali za dodatne informacije. Če preverjanje ni mogoče, lahko naročilo prekličemo in vam povrnemo kupnino.

Nekatera naročila lahko zahtevajo podpis ob dostavi.

Mednarodna naročila

Za stranke zunaj EU:

  • Uvozne dajatve, DDV, carinske dajatve in drugi veljavni davki so odgovornost stranke.
  • Lokalni carinski organi lahko uvedejo inšpekcijske preglede, zahteve glede carinjenja ali dodatne stroške v skladu z lokalnimi predpisi.
  • Carinski pregledi in postopki carinjenja so izven našega nadzora in lahko povzročijo zamude pri dostavi.

Z oddajo naročila v namembni kraj zunaj Evropske unije potrjujete, da ste odgovorni za upoštevanje lokalnih uvoznih predpisov in za plačilo vseh veljavnih dajatev, davkov ali pristojbin.

Zamujena dostava

Čeprav DHL običajno zagotavlja zanesljivo dostavo, so tranzitni časi ni zagotovljeno.
Stroški pošiljanja se običajno ne vračajo, ko je paket izročen prevozniku, razen če to zahtevajo veljavni zakoni o varstvu potrošnikov.

V primeru zamud, povezanih s storitvijo, se lahko obrnete neposredno na kurirja z uporabo številke za sledenje. Če potrebujete pomoč, vam bo z veseljem pomagala tudi naša ekipa za podporo strankam.

Sledenje naročilu

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli povezava za sledenje prek e-pošte.
Sledenje pošiljki se lahko posodobi nekoliko dlje, odvisno od obdelave kurirja.

Če vaš paket več dni ni posodobljen, je to normalno, dokler ne prispe v sortirni center DHL.

Napačen ali nepopoln naslov

Prosimo, da ob zaključku nakupa dvakrat preverite naslov za dostavo.

  • Napačni ali nepopolni naslovi lahko povzročijo zamude ali vračila paketov.
  • Če se paket vrne zaradi napake v naslovu, je stranka odgovorna za kritje stroškov ponovne pošiljke.

Naslova po odpremi paketa ne moremo spremeniti.

Izgubljeni ali nedostavljeni paketi

Ko je paket predan DHL-u, je dostava odvisna od omrežja in operativnih postopkov kurirja.

Če je pošiljka izgubljena, zamujena, poškodovana ali napačno usmerjena, se obrnite na nas in sodelovali bomo s prevoznikom, da zadevo raziščemo in pomagamo najti rešitev.

Zaščita kupcev velja za vsako naročilo, naša ekipa za podporo strankam pa vam je na voljo za pomoč pri vprašanjih v zvezi z dostavo.

Potrebujete pomoč?

Za vsa vprašanja o vašem naročilu, dostavi ali sledenju:

📱 WhatsApp:
Kliknite na zeleni gumb WhatsApp v spodnjem desnem kotu našega spletnega mesta.

📧 E-pošta:
support@tktx.eu

Tukaj smo, da vam pomagamo in se odzovemo čim hitreje.

Ta politika pošiljanja velja za vsa naročila, oddana pri podjetju TKTX Europe®, ki ga upravlja BAODAO GmbH.